网络营销应该这样做 电商运营怎么开展
网络营销应该这样做，电商运营怎么开展？
大数据时代，电商运营必须要数据化、精细化。神策数据在这个方面有丰富的行业经验和实践经验。神策数据的一个服务商，锋芒易商（FunMart），成立于 2017 年，主营中东、印度市场的跨境电商出口业务，是一家综合性的跨境电商。在公司快速增长的过程中，如何迅速改进产品体验、改进销售品类结构、提高留存率，是公司的核心问题。
下面将分享锋芒易商在改进产品体验与用户增长方面数据驱动实践。
例如在产品界面优化和使用流程优化方面，如何使用数据分析发现问题、制定解决方案、并最终实现结果评估的，以及通过精细化运营实现用户增长的实践。
注意：文中所涉及数据均为虚拟数据。
（一）产品界面优化和使用流程优化场景一：按钮位置改版，提升体验
电商 APP 首页的布局设置，取决于用户所关注信息，抓住和留住用户的信息流，根据用户行为推荐视频内容，提升用户使用产品的友好度，从而达到为其他版块引流的目的。
在首页的分类入口中，“BEST”一直是锋芒易商 APP 重要的推广的入口，为了使其流量较大，一直将其放在分类栏的最左边位置（首页落地页是“FUN”），以吸引用户点击。
然而在新版本上线后，经过神策分析中的数据对比发现，“BEST”分类的点击流量并没有预想中高，甚至跟“MAN”分类的访问量差不多。
通过发现的这一情况，猜想：可能与用户不习惯往左滑动，而习惯往右的行为习惯有关。于是做了实验测试，将“BEST”类目，放在“FUN”类目的左边。经过调整后，发现 50% 以上的首页用户会进入“BEST”类目，比原来调整之前相对提高了 65%。
在数据分析过程中，有产品同学发现 APP 的“收藏”功能存在不合理设置。“收藏”是产品为用户“个性化”整理信息而开辟的空间，其位置的合理与否会影响到用户体验。在之前的版本界面中，为了让用户方便的进入收藏的商品类别，在 APP 的底部 Tab 栏和 Account 页面中，都设计了“收藏”功能的入口，但同一个功能占用了两个按钮位置，有一些浪费。为优化此处，对比两个按钮的点击量后发现，收藏按钮的点击量 95% 以上都发生在底部 Tab 栏。
于是，在产品迭代中，去除 Account 页面的“收藏”按钮，改成客户服务的按钮功能。经过改进后，收藏功能的点击进入量没有明显下降，同时，客户服务的点击量提升，有效地提升了用户找到服务入口的便捷性。
场景二：改进“联系客服”按钮名称
客户服务质量往往是电商关注的重点，“联系客服”按钮的曝光点击率是一个产品关注的重要指标。
但经过神策的多维下钻分析发现，英语版本的按钮曝光点击率要远低于阿拉伯语版本。根据这个现象访问几个用户之后发现，中东地区的多数用户不太明白原版本中“ticket” 有“客服”的意思。
于是将按钮名称由“ticket”改成“customer service”。改版后，英文版本的联系客服按钮的曝光点击率得到有效的提升，和阿拉伯语版本相近。
场景三：注册转化流程优化
注册是用户进行购买前必须执行的行为，注册转化率的高低直接关系到新用户的购买与否。运营人员发现，用户从进入注册页面 --> 验证码填写页的转化率很低。于是，运营人员对转化流失的人群下钻到个人行为序列，经过分析发现许多用户在填写手机号码时不规范。
图 4 通过行为序列分析流失原因
通过分析发现“不规范”存在几种情况，比如，使用当地语言（如阿拉伯语言）中的数字进行填写，在填写的号码前按当地习惯多加了一个 0，或者填写的号码中间有空格等。
发现这一问题后，在新版本中，针对使用当地语言中数字填写的情况，新版本在用户填写时进行转译；对于习惯性加 0 的行为默认去除；自动去除填写号码中的空格等。
图 5 改版前后效果对比
改进后，从进入注册页面 --> 验证码阶段的注册转化率提升了 40%。
场景四：COD 订单手机验证码优化
锋芒易商订单主要分为 COD（Cash On Delivery）和在线支付订单两种，而 COD 订单需要手机验证，并有风险控制。所以，用户是否能通过 COD 订单的手机验证是交易行为中的一个重要环节。
在日常的监测中，通过神策的自定义指标发现 COD 订单的成功率只有 50%，之后通过神策的漏斗分析功能发现大量的用户在 COD 订单生成 --> 手机号码验证这个环节流失。查验流失人群之后发现其中大部分的用户都会触发重新发送验证码的动作，并最终未完成验证码的填写，说明用户没有收到验证码。
于是，改版后由原来的 1 家验证码服务提供商，增加到 3 家验证码服务提供商，在用户点击再次发送验证码时，切换到下一家验证码服务提供商进行发送。
改进后，验证码环节的流失率降低至 12%，整体的 COD 订单成功率提升到 65% 左右。
同样，电商还通过销售漏斗来判断用户支付是否顺畅，选择有问题的支付方式，进而进行产品优化，从而让支付转化效果明显提升，整体支付转化率提升至 65% 左右，具体不再赘述。
（二）精细化运营，实现用户增长精细化运营是流量红利结束后的生存法则，是面向 ROI 和细分策略的体系化运营方案。随着流量红利的消失，企业为追求更高的 ROI，企业运营重心已经被迫从拉新流量转移至存量用户：对用户进行精细的分群，并配以细分的运营策略，将合适的产品精准推送给用户。
场景五：活动选品 & 价格调整
神策分析平台提供标准的 API 接口，用户可以通过接口获取各个不同分析功能的数据。锋芒易商利用该功能的开放性，获取商品各个不同商品 SPU 在不同维度下的指标，通过邮件发送的方式自动发送给运营相关人员。
通过数据指标提供的信息为运营人员的行动提供指导，具体如下：
1. 对于访问量高，加车数多，但支付较少的商品，进行价格调整，给予一定的优惠
2. 对于访问量、加车数、下单数都较高商品，选取进入下一次活动的选品范围
3. 对于各项指标都比较好的商品类别，选取进入下一次活动的主推类别
对于访问量高，但完成购买少的商品，在价格调整后，有明显的购物车结算率的提升。
场景六：品类自动排序，提升商品点击率
综合类电商平台的分类层级多，每一个层级的类别多，如何在 APP 上进行分类的排序以提高用户点击的行为，是一个重要的优化方向。
锋芒易商通过神策提供的 API 的功能获取各个不同商品的相应指标（购买率、销售额、销售量），对通过一定的权重因子的计算，对商品进行归类，对不同类别的商品设置不同的排序策略，优化整体商品的排序情况。
未来，神策数据还将进一步支持锋芒易商的业务增长。后续锋芒易商希望在神策分析基础之上实现更好的个性化推荐，更好的优化各类别下的商品排序。
其相关负责人表示：“在接入神策分析之前，此工作每周耗费一名运营人员 1 工作日的时间，接入神策后节省了 50 人天/年。”
怎么做直播？
本文转自匡方公众号。直播一张图搞定，文章对每个细节做了深入解读，建议一字不漏读完，必有收获。
01
直播前
1.1 直播策划
1.1.1 直播主题设计：除日常开播，我们需要参与或自己策划各种“主题专场直播活动”。例如淘宝，经常官推直播活动：助农扶贫直播活动、517吃货节活动、圣诞节直播活动、招财猫双十一直播盛典等，此类平台主题活动直接报名参加即可。此外，商家可根据自身情况，围绕节日、上新、尾货等策划主题专场。
1.1.2 直播流量拆解：根据全年或主题专场业绩目标，拆解流量结构，例如下图：一场主题直播销售目标500万，按结合私域流量的转化率10%、客单价750元算，500万/750元/10%转化率=6.7万UV，盘点完所有流量后，我们发现只有2.75万UV，所以要从其它渠道补充UV，一旦目标清晰，推广也可有的放矢。
1.1.3 营销手段设计：做直播仅靠官方加推流量肯定不够，一般做法是导入老客户，用抽奖、秒杀、抢购等营销手段进行裂变，营销活动须在开播前策划好，下面是4种普遍直播间裂变方法以及拿起来就能用的「营销计划表」。（目前，比较高效的抽奖方式是“口令+手机尾号”）
①抽奖免单：用于刺激下单并提升连带率，买的多免单多。
②限时秒杀：刺激首次消费，也可带动直播间销售氛围。
③一元抢购：为了让新流量填写表单，方便后续推送直播提醒。
④超级大奖：开播前发到社交平台引流。
▽ 营销计划表
1.2 选品
1.2.1 确定月度直播排期：主要是为应对节日、活动等重大营销契机，提前做好直播计划，下面是我们在用的「直播排期表」。
1.2.2 选品与促销沟通：一般是商家的「直播策划组」找「店铺运营」「公司采购」开会，沟通本期直播的选品方向、销售重点、库存等，如需用到赠品，须提前采购。下面是我们的「选品列表」与「采购物料清单」。
1.2.3 最终价格确定：直播商品价格通常区别于正常售价，所以需要再三确认，同时直播产品结构也很重要，通常分为：引流、利润与品牌款3类，建议采用212原则，即：用低价产品引流、中价产品赚钱、品牌款做逼格留客。
1.3 直播脚本
1.3.1 直播SOP流程规划：直播脚本包含两份文件，一份是「直播SOP流程图」EXCEL，一份是「产品卖点/优惠措施/口播话术」PPT。「直播SOP流程图」即安排每个时间段直播的产品，避免直播铺排失衡，下面是我们在用的「直播SOP流程表」，供参考。
1.3.2 产品卖点/优惠措施/口播话术制定：光有SOP不够，商家要让主播清晰知晓：营销目标、重点销售的产品、必要的产品知识、促销利益点等信息，通常做成PPT，在直播过程中作为提醒之用。
1.4 直播预热推广
该环节主要针对有私域流量的商家，利用私信、朋友圈、视频号、企业微信、公众号等渠道做主题专场预热，尤其适合微商品牌，举例如下。
1.5 直播间物料准备
①灯光：补光灯+面光灯（美颜灯）；②电脑：推流、上下架产品；③手机支架：固定摄像头避免晃动；④设备充电：至少准备两个充电宝；⑤手机*2：直播拍摄/主播手机；⑥直播背景墙：KT板或幕布；⑦产品陈列：产品柜、衣架、座椅等；⑧直播道具准备：手持板或配件；⑨直播材料打印/提示语打印：时间提示板、人流提示板等；⑩A4白纸/POP笔：临时事件提示工具。
1.6 后台设置与彩排
直播商品的上架/定价/库存/促销活动设置：后台设置，开播前调试，确保客户能正常下单。
02
直播中
2.1 直播内容
由于类目不同，直播的具体内容也各不相同，没法一次说清，但是无论怎么变，内在销售逻辑是一样，具体点下面的文章。
2.2 直播后台推送
直播过程中，须安排人手，配合主播进行改价、发放优惠券、上下架商品等操作，下面是小程序直播后台，看一下。
2.3 直播PPT辅助
通常，在直播过程中会发生主播卡壳、忘词等事故，这时候前面准备好的「产品卖点/优惠措施/口播话术」PPT就派上了用场，用提词板或电脑播放辅助提示，如下图。
2.4 场控
2.4.1 场控3大职能：调动气氛、补充主播短板（例如主播不熟悉产品功效，场控可补充）、促进成交（当托儿你懂的）。
2.4.2 场控3大类别：
①运营小哥式场控：典型代表，李佳琦助理。运营人设更方便与主播打配合、互相砍价唱双簧，适用于销售经验丰富、演技精湛的主播。②老板娘式场控：相比小哥式场控，老板娘更有经营自主权，可现场临时改价、加大优惠力度、增加秒杀件数等，适用于大促活动直播。③专家式场控：主要用于补充主播的知识盲区，例如现场熟练讲解产品功效、原理、设计理念、制作工艺等，适用于新主播。
2.5 即时数据调控
根据“同时在线人数”对增减及时调整销售策略。
2.6 关闭直播＆下架直播商品
直播结束，记得关闭直播、下架商品，尤其sku较多的鞋服类目，在直播回放视频中的订单很容易造成库存混乱。
03
直播后
3.1 奖品与免单发放
直播结束后，尽快导出奖品与免单发放明细，联系客户落实奖品发放。
3.2 二次沉淀推广
若流量覆盖微信生态，可将直播的业绩数据、精彩花絮等发到朋友圈、社群等进行二次宣传：
3.2.1 业绩海报可营造热卖氛围，引起羊群效应；
3.2.2 短视频素材则可提高事件真实性，为下次直播做铺垫……如图。
04
复盘
如果深耕直播，务必在每天下播后坚持复盘，不断优化直播内容，主要复盘数据包括：UV、PV是否达标、转化率是否达到预期、产品结构是否合理、主播话术是否熟练、促销策略是否成功、场控配合是否到位等。
在线教育如何做？
可以来趣练习试下，他们有60w+的用户，然后再用上他们的课程推广功能，就能课程就能很好地运营和推广起来了。
一、两大教学模式
训练营
帮助老师一站式解决课程管理，将授课、作业、点评、互动、打卡等行为都放在统一的场景里。适合在特定周期内进行学习、练习、提升的活动。
闯关课
通过“闯关”“徽章”“不同阶段遇到不同同学/玩家”这种游戏化的方式，保持用户自主学习的动力。适合学习内容相对固定、活动可长期复用、可持续招生的使用场景。
▲小程序端界面
二、活动付费模式
学生参与活动的模式，共有免费、付费、奖学金三种模式可供选择
在奖学金模式中，发起人可从报名费中拿出一定比例的费用放入奖金池作为奖学金，坚持到最后的学员可以平分中途放弃学员的奖学金。想激发学生的兴致，提高用户粘性？用它！
三、发布课时
老师发布课时的话，趣练习支持普通模式（图片、文字、语音、音频、视频、文档（Word、PPT、PDF、Excel格式）、链接）和测评模式
发布的题目可自由组合，老师可设置选择题/判断题来适应更多教学场景。发布任务时还可以在题目前添加需学习的内容，学员答题后系统自动显示正确答案及解析。
公众号端操作界面
还可以把相关学习资料链接发布在活动任务栏，用户可以预习或复习（报名后才可点击查看）。需要每天布置不同的学习与练习任务，老师可以通过置顶打卡布置每天的任务。
小程序教师管理端
四、学员管理
趣练习支持活动数据统计、邀请管理人员、信息收集导出、指定打卡内容等一站式管理。
管理员和发起人，可以对已报名的学员进行分组，便于对学员管理、批改和查看作业。
学员可以用文字、音频、图片、视频等多种方式打卡，发起人和管理员也可以对学员的打卡内容用文字、语音、图片进行点赞、点评、打分、置顶。想拉近与学生间的距离，怎么能缺少互动呢！
小程序端作业点评功能操作界面
五、活动推广
趣练习支持自定义日签、邀请卡、小程序封面、朋友圈分享头图和公众号绑定小程序功能。
日签在学员打卡后自动弹出，系统有默认日签，同时也支持自定义建立“日签图库”和“文案库”，打造与活动调性相符合的分享卡片。
电脑端操作界面
涨粉神器就是它啦↑
六、营销功能
拼团、助力、分销、优惠券四大裂变神器助力拉新
拼团：3人成团、多人成团优惠购买，学员裂变传播大利器。
小程序端拼团操作界面
助力：通过用户邀请好友帮忙助力减学费形式，实现裂变传播。
小程序端操作界面
希望能帮到您！
现在最好的方式有哪些？
我是老夏，一个混迹于互联网的大叔，分享职场规划、电商运营、逻辑思维、全域营销策划，团队管理的各项经验和知识.
如果对我的回答很认可，记得点赞！，谢谢！
随着互联网时代的到来，互联网已得到越来越多的用户信赖,
成为这个市场用户与商家建立信任的桥梁。
互联网如同 “万能胶”，将企业、团体、组织以及个人跨时空联结在一起，崭新的营销形式开始出现。
而新事物的出现往往伴随着新法则的出现和完善，
那么在互联网时代，营销都有哪些新法则？
一.了解互联网营销1. 什么是互联网营销？互联网营销是互联网时代出现新的营销模式，也称为网络营销，
是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来实现营销目标的一种新型的市场营销方式。
2. 互联网营销的主要模式1) 在线商店模式
2) 企业间网络营销模式
3) 中立交易平台模式（电子商城）
4) 网络采购、网络拍卖、网络招投标等
3. 互联网营销的主要特点1)时域的多维性
互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，使营销可以脱离时空限制进行交易变成可能，有机会积极地加入到互联网营销大军中去，从而获得更多时间和更大的空间的市场资源。
2)营销方与消费者之间的交互性
互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。互联网为产品联合设计、商品信息发布、以及各项技术服务提供最佳工具。
3)富媒体形式
互联网被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换能以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。
4)整合性
互联网上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此是一种全程的营销渠道。而，建议企业可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播咨讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。
5)高效经济
计算机可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能因应市场需求及时更新产品或调整价格，能及时有效了解并满足顾客的需求。通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，不仅可以减少传统的营销成本，也可以减少因多次迂回交换带来的损耗。
二. 互联网营销的新方法1.病毒营销病毒营销其实有一段时间的历史，它来自网络营销，利用用户口碑相传的原理，是通过用户之间自发进行的，费用低的营销手段。
病毒营销通过一套合理有效的积分制度引导并刺激用户主动进行宣传，是建立在有意于用户基础之上的营销模式。
2.软文营销软文营销是指通过特定的概念诉求、以摆事实讲道理的方式使消费者走进企业设定的"思维圈"，以强有力的针对性心理攻击迅速实现产品销售的文字模式和口头传播。
软文营销是生命力最强的一种广告形式，也是很有技巧性的广告形式。
3.饥饿营销饥饿营销，运用于商品或服务的商业推广，是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、以维护产品形象并维持商品较高售价和利润率的营销策略。
饥饿营销的最终作用不仅仅是为了调高价格，更是为了对品牌产生高额的附加价值，从而为品牌树立起高价值的形象。
4.借势营销借势营销是新媒体运营者需要形成的思维。
借势营销主要有痛点营销和热点营销。
借势营销是一种顺势搭车的营销方式，优质的借势营销既要自然贴切，又要出人意料，以此方可达到潜移默化和事半功倍的效果。
1)痛点营销
痛点营销对自己和竞争对手的产品和服务有充分的了解，给目标消费者制造出的痛点，利用这种心理落差或不满进行营销。
2)热点营销
热点营销是口碑营销的一种常用手法，通过一个优质的外部环境来构建良好的营销环境，以达到需要推广的目的的营销方式。“蹭热点”或制造热点，借势营销。
5.知识营销知识营销是通过有效的知识传播方法和途径，将企业所拥有的对用户有价值的知识传递给潜在用户，并逐渐形成对企业品牌和产品的认知，为将潜在用户最终转化为用户的过程和各种营销行为。
在营销过程中，加入商品相关知识，提升知识含量，帮助顾客全面认识商品，促进顾客购买欲望，从而达到销售商品、树立品牌、开拓市场的目的。
6.社群营销网络社群营销的方式，主要通过连接、沟通等方式实现用户价值，营销方式人性化，不仅受用户欢迎，还可能成为继续传播者。
社群营销以其独特的功能特性，以公众号、微博、头条号等形式建立粉丝群体，由于其高度自主性，社群营销正成为营销模式中的新晋黑马，得到广泛的使用。
7.情感营销情感营销从消费者的情感需要出发,唤起消费者的情感需求,诱导消费者心灵上的共鸣,寓情感于营销,以有情的营销赢得无情的竞争。
情感营销需要一个贯穿主旨与产品或品牌本身紧密相连的情感主张。
以优质的情感营销内容和合适的传播介质和方式，做好互联网时代的情感营销。
三. 互联网营销的新法则1.精准营销精准营销是由大数据营销来驱动的，需要积极构建线上营销阵地。
从投放获客到着陆注册到试用购买，直到最后的产品使用和体验服务，流程中的每一个环节都可以通过数据洞察，寻找更精准的投放策略，找到更好的产品体验，找到影响用户留存和用户流失的关键原因，找到影响用户口碑传播的途径，实现围绕用户全生命周期的智能营销。
2.微营销趋势微营销是以营销战略转型为基础，通过企业营销策划、品牌策划、运营策划、销售方法与策略，注重每一个细节的实现，通过传统方式与互联网思维实现营销新突破。
微营销不仅更加多元化、人性化，而且有着潜在的客户数量众多，信息的到达率更高，消息推送便利的优势。
3.品牌意识品牌在消费者记忆中留下的印象。
表现为消费者在不同情境下识别出品牌的能力。
不管企业如何发展，一定要借助日常的网络营销工作，将品牌传播出去。
不管是通过网络推广，还是产品服务，能够让用户牢记品牌，那就是做到了一种成功。
强化消费者品牌意识,才能打造核心竞争力。
4.借势能力学会借势营销，学会将销售的目的隐藏于营销活动之中，将产品的推广融入到一个消费者喜闻乐见的环境里，使消费者在这个环境中了解产品并接受产品的营销手段。
借势营销要对企业有所裨益，需要有战略眼光，从未来着想，从现在着手，围绕一定的主题不断调整营销活动。
5.关键词布局网站关键词的布局，是网站结构中重要的一环，
关键词的布局是根据用户需求，行业竞争度进行合理的规划选取部分流量比较大的关键词，长尾关键词的选取需要时间考察。
关键词的选取不仅仅要站在卖家的角度考虑，更要站在读者的角度考虑。
6.用户思维用户思维就是“站在用户的角度来思考问题”的思维。
也可以说是站在对方的角度、换位思考。
必须从整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的思维，只有深度理解用户才能生存。
四.互联网营销的误区1. 没有合适的互联网营销模式
2. 没有重心的全方位进行推广
3. 互联网营销过程缺少总结分析
4. 互联网营销没有构成系统体系
文/老夏
有时候，虽然素未谋面。
却已相识很久，很微妙也很知足。
岁月静好，愿你幸福，一起都好
直播有哪些玩法？
这几年国内的直播平台数量已经超过200多家，总用户数超3亿人，同时在线人数近400多万。如此庞大的用户群体证明了直播的发展趋势被看好，直播虽然看起来简单，但是模式确实多样化，不拘泥于形式。
我们来具体了解一下都有什么直播模式。
一般的直播大概有：直播+发布会、直播+产品体验、直播+互动、直播+解密及直播+访谈五种形式。随着网络营销方式和科技的不断进步，又新增了一些创新的玩法，如：
一、直播+电商：电商也直播，直播变电商
一边是各大电商平台争相推出直播功能，一边是直播平台上线“边看边买”功能，直播平台和电商平台已经傻傻分不清楚！
直播+电商模式让电商找到新营销方式，直播的互动性和连接场景的能力，解决了传统电商平台商品展现形式单一和缺乏社交行为的短板，也让直播平台依托巨大流量，找到变现新形态。
二、直播+短视频：联手打造营销新场景
直播和短视频是移动营销的两大风口。两者相融是大势所趋：直播以即时性和互动性见长，却因时长等问题，造成用户负担，后期可二次制作成短视频，利用用户的碎片化时间进行二次传播。
打通直播和短视频，也就相当于双方联手打通营销的“任督二脉”。直播带用户身临其境，短视频专业呈现产品美学，让产品价值得到充分体现。
三、直播+VR：成也沉浸式，困也沉浸式
VR技术提供的“现场感”沉浸式体验，为用户提供更多新玩法，给予直播新的生命力，也为品牌营销带来更多想象力和可能性。
尽管VR提供的沉浸式体验也存在着难以分享体验的致命难点，还有VR技术成本的高昂，但是，瑕不掩瑜，随着VR设备的普及率和不断融入社交元素，VR直播应该会成为未来营销的最佳选择。
营销模式不断创新，直播的渠道也越来越成熟，逐步过渡到内容营销。实践证明，直播营销的第一核心还是内容，只要做好内容爆点，完全可以把握直播营销的大势。